Frågor & svar

Nedan finner du svar på de vanligaste frågorna

Framtidens Bredband
Hur får jag information och svar på frågor?

Har du frågor om en specifik tjänst, vänd dig till din leverantör. Kontaktuppgifter hittar du under Leverantörer i menyraden. Har du frågor om den fasta utrustningen i din lägenhet eller lokal, vänd dig till ditt bostads- eller fastighetsbolag. Kontaktuppgifter hittar du under Kontakt i menyraden.

Vad är Framtidens Bredband?

Förvaltnings AB Framtiden har byggt ett fibernät till alla fastigheter, lägenheter och lokaler inom allmännyttan i Göteborg. Detta nät kallar vi Framtidens Bredband. Alla cirka 70 000 lägenheter och lokaler förses med Framtidens Bredband. Installationen avslutas i lägenheten eller lokalen med en mediabox.
Nätet drivs av en kommunikationsoperatör. Framtiden anlitar operatören iTUX. Operatören tecknar i sin tur avtal med flera tjänsteleverantörer av bredbandstjänster – internet, telefoni och digital-tv. Som hyresgäst kontaktar du själv tjänsteleverantören för att beställa tjänster.

Vad innebär ett öppet bredbandsnät?

I ett öppet bredbandsnät kan flera leverantörer erbjuda sina tjänster och du som hyresgäst har frihet att välja dem som passar just dig. Det finns många olika leverantörer och massor av paket och erbjudanden när det gäller internet, telefoni och digital-tv-tjänster. Är du inte nöjd med en leverantör kan du byta. Ett öppet nät med konkurrens mellan olika aktörer bäddar för fördelaktiga priser.

Hur kommer jag igång med Framtidens Bredband?

Hur du ansluter din dator, tv eller telefon hittar du här: Installation & inkoppling.

Kan jag använda samma digital-box som jag hade till tv:n när den är ansluten i kabel-tv-nätet?

Nej, du behöver en digital-box som stöder så kallad IP-kommunikation. Du köper den av respektive leverantör, som anpassat den speciellt efter sina system. Boxen ingår ofta i leverantörernas olika erbjudanden. Det behövs en box till varje tv-apparat.

Jag har en gammal ”tjock-tv”. Fungerar den för digital-tv i Framtidens Bredband?

Ja, men du behöver en digitalbox som stöder så kallad IP-kommunikation. Ibland kan det dock vara problematiskt att ansluta en riktigt gammal tv-apparat till en digitalbox. Kontrollera därför att din tv-apparat har rätt anslutningsmöjligheter till en digitalbox. Anslutningen sker vanligtvis med scart-kabel eller HDMI-kabel.

Jag har flera tv-apparater i min lägenhet. Hur hanteras det?

Det behövs en digital IP-box till varje tv-apparat. Extra boxar erbjuds ofta till bra priser av leverantörerna. Du kopplar ihop dem med en så kallad switch, som kan liknas vid ett grenuttag.

Jag hyr en lokal – hur vet jag vilket nummer jag ska ange vid beställning?

Det unika nummer som du behöver ange vid beställning och till tjänsteleverantörerna är det samma som ditt kontraktsnummer på lokalhyreskontraktet. Du hittar det i ditt kontrakt eller på din hyresavi. Dock behöver du ta bort streck och den sista siffran. Ex: Kontrakt 2201306-1021-2 blir 22013061021.

Jag har ytterligare frågor kring inkoppling. Vart vänder jag mig?

Hittar du inte vad du söker under Installation & inkoppling, kontakta din leverantör under Leverantörer i menyraden för vägledning.

Vilka leverantörer finns det?

Aktuella leverantörer och deras erbjudanden presenteras under Tjänster. De utformar fritt sina erbjudanden och kampanjer.

Händer det något med telefonen?

Telefoni i det gamla kopparnätet, via telefonjacket, berörs inte utan fungerar som tidigare.

Kostar det mer med tjänster i Framtidens Bredband? Tidigare har ju tv-kanalerna ingått i hyran.

För dig som är intresserad av såväl digital-tv-kanaler som snabbt internet och telefoni, finns ofta mycket fördelaktiga paketerbjudanden från olika leverantörer, som kan göra totalpriset lägre. Priserna i Framtidens Bredband hör i dagsläget till de lägsta i Sverige. Du som beställer ett enklare tv-paket med 10-12 kanaler kan ansöka om subvention från ditt bostadsbolag.

Hur ansöker jag om subvention för tv?

Du som vill ha ett tv-paket med 10-12 kanaler, eller köpa en IPTV-box utan bindningstid eller månadsavgifter med tillgång till svt-kanalerna, kan få subvention från ditt bostadsbolag.
Vad som gäller för subventionen och ansökningsblankett för nedladdning hittar du här: Subvention för tv.

Allmänna frågor
Varför ett nytt öppet bredbandsnät?

Ett öppet bredbandsnät erbjuder dig tjänster från flera konkurrerande leverantörer. Via bredbandsnätet kan du få upp till 1000 Mbit/s internet, telefoni och TV med möjlighet till HDTV och olika kanalpaket. Dessutom erbjuds välfärds- och fastighetstjänster samt smarta hemfunktioner. Antalet nya spännande tjänster och leverantörer i bredbandsnätet växer ständigt.

Vilka står bakom det öppna bredbandsnätet?

Det är fastighetsägaren och eller stadsnätet som tillsammans med iTUX står bakom bredbandsnätet. iTUX förser nätet med innehåll via de många konkurrerande leverantörerna. Gå till Tjänster för att se vilka leverantörer som levererar i ditt nät.

Vad är det för skillnad mellan bredband över ADSL och det öppna bredbandsnätet?

Enkelt sammanfattat får du som kund tillgång till bättre och snabbare tjänster i det öppna nätet. Rent tekniskt beror det på att det nya bredbandsnätet i din fastighet är byggt med Fiberoptik som har närmast obegränsad kapacitet och är oberoende av avstånd. Med ADSL utnyttjas telefonnätets kopparledningar för överföringen. Det innebär att digitala signaler omvandlas till analoga med hjälp av ett modem. Hastigheten är beroende av flera faktorer, viktigast är telefonnätets kvalitet och avståndet till telestationen.

Vad är det för skillnad mellan mobilt bredband och bredbandsnätet?

Enkelt sammanfattat får du som kund tillgång till bättre och snabbare tjänster i det öppna nätet. Mobilt bredband använder mobiloperatörernas nät (3G-4G). Hastigheten är bland annat beroende på avstånd från närmaste mast, mottagningsförhållanden (skymmande hus eller berg kan påverka mottagningen) samt hur många som samtidigt är uppkopplade mot sändaren. Ju fler som delar samma bandbredd, ju sämre kapacitet för var och en. I bredbandsnätet i din fastighet har varje bostad en egen fiberoptisk anslutning som fungerar helt oberoende av geografi och antal användare. Hastigheten är idag upp till 1000 Mbps. I framtiden går det att med små justeringar uppgradera hastigheten ännu mer.

Frågor om tjänsterna i bredbandsnätet
Vilka tjänster finns i det öppna bredbandsnätet?

De tjänster du kan få idag finner du under Tjänster. Du kan få minst 100 Mbps internet, HDTV med 5.1 ljud och möjligheten att själv välja om du vill köpa kanalpaket eller enskilda tv-kanaler, samt telefoni via bredband. Det finns även mertjänster i form av välfärds- och fastighetstjänster, smart hemfunktioner samt installation- och supporttjänster.

Hur beställer jag tjänster i det öppna bredbandsnätet?

Under Tjänster på den här portalen kan du beställa tjänster inom bredband, TV och telefoni från alla våra olika leverantörer. Du kan också vända dig direkt till de olika leverantörernas kundtjänster som besvarar dina frågor, hjälper dig med beställningar och att komma igång med de nya tjänsterna.

Till vem blir jag egentligen kund?

När du beställer en tjänst i bredbandsnätet blir du kund hos den eller de leverantörer du köper av. Det är till dessa du skall vända dig om du behöver support eller har frågor om exempelvis din faktura..

Frågor om anslutning
Hur installerar jag digital-tv och internettjänster?

Hur du installerar dina bredbandstjänster kan du läsa om under rubriken Support. Du kan också vända dig direkt till de olika leverantörernas kundtjänster som besvarar dina frågor, hjälper dig med beställningar och att komma igång med de nya tjänsterna.

Vad kostar det att ringa via bredbandet?

På sidan Tjänster hittar du information om vad de olika leverantörernas telefonitjänster kostar. För mer utförliga prisuppgifter, besök respektive tjänsteleverantörs hemsida.

Hur ansluter jag min dator, telefon och TV etc. till bredbandsnätet?

I din bostad finns ett eller flera uttag. Uttagen sitter normalt i en så kallad CPE eller mediabox. CPE:n är kopplad till det öppna bredbandsnätet. Varje tjänst ansluts till ett uttag. Hur du installerar dina tjänster kan du läsa om under rubriken Support. Är du osäker rekommenderar vi att du tar kontakt med din leverantör av tjänster.

Får man måla, tapetsera över eller ta ner bredbandsuttaget?

Bor du i hyreslägenhet är normalt svaret nej. Kontakta din hyresvärd vid osäkerhet. Bor du i villa ansvarar du själv för att utrustningen inte skadas.

Kan man koppla in en trådlös router till bredbandsuttaget?

Ja, se beskrivning under rubriken Support.

Måste jag dra kablar över hela lägenheten eller vem gör det?

En eventuell kabeldragning görs och bekostas av bostadsinnehavaren. Vänd dig till en elinstallationsfirma eller något annat företag som jobbar med nätverksinstallationer om du behöver hjälp. Ett tips är de leverantörer som erbjuder tjänster inom installation och support under rubriken Tjänster.

Ordlista
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line)

En teknik för hög överföringskapacitet med digital teknik på det befintliga telefoninätet där vanlig koppartråd används. Överföringshastigheten till abonnent (nedströms) är högre än från abonnent (uppströms).

Analog

Analog teknik bygger på en steglöst och kontinuerligt överföring av ljud eller bild, som t.ex i en radio eller äldre tv-teknik. Analoga data måste föras över till digital form för att kunna bearbetas i en dator.

Anslutningspunkt (Access point)

Plats där möjlighet finns att ansluta dator eller nät till internet eller annat nät. I trådlösa nät syftar anslutningspunkt på basstation.

Asymmetrisk

Asymmetrisk kommunikation innebär att överföringskapaciteten är högre i riktningen in till abonnenten än ut från abonnenten.

Bandbredd (Bandwidth)

Vid datakommunikation anger bandbredd överföringskapaciteten. Den anges i antal överförda bit per sekund, vanligen kbit/s eller Mbit/s. Bandbredd anger inte hastighet utan kapacitet i en överföring.

Brandvägg (Firewall)

Hindrar intrång i datorn eller ett lokalt datornät. En brandvägg kan vara hårdvara t.ex. inbyggd i routern eller ett program i datorn. Heter på engelska firewall.

Bredband (Broadband)

Hög överföringskapacitet i ett nät. Vad som menas med bredband finns det ingen riktig överenskommelse om. En vanlig gräns är 2,5 Mbit/s.

Bredbandstelefoni

Vanlig telefoni som använder bredbandsanslutningen i stället för traditionell kopparanslutning.

DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)

En standard för att automatiskt sätta upp de olika datorernas adresser i ett lokalt nätverk. Innebär att du slipper konfigurera din dator eller bredbandsrouter för att komma ut på internet.

Digital

Metod för att representera data (värden) med siffror. Exempel är digital fotografering och datakommunikation. Det binära talsystemet med ettor och nollor, som används i datorer, är ett exempel. En fördel med digitala data är att informationen kan kopieras hur många gånger som helst utan att informationen försämras.

Digital-tv

Ett sätt att överföra tv via digitala nätverk. Fördelen är att bilden blir bättre och att man kan sända fler kanaler samtidigt. För att ta emot digital-tv krävs en särskild box eller att tv:n har inbyggd digital mottagare. Se även IPTV.

DNS (Domain Name Server)

System som översätter domännamn till IP-adresser. Gör att datorn hittar rätt på internet.

Domän

Ett sätt att namnge och gruppera datorer, som är anslutna till Internet. Namnen är hierarkiskt uppdelade i domäner, som går från mindre grupper till allt större. Ett exempel på en domän (ett domännamn) är www.burlovsbostader.se

Ethernet

Standard för lokala nät (LAN), som kan användas med de flesta typer av datorer. Finns med olika överföringskapacitet. Ethernet är den vanligaste tekniken i lokala nät.

Fastighetsnät

Nät som sammanbinder alla bostäder i en fastighet.

Fiber

En tunn glasledning av kiseldioxid (glas), som överför information via ljus istället för via elektriska signaler. Optofiberns kärna består av ”dopat” glas, ren kiseloxid med en liten tillsats av grundämnet germanium. Optofiberns mantel består av ren kiseloxid.

FTP (File Transfer Protocol)

En standard för att överföra datafiler över Internet.

FTTH (Fiber To The Home)

Fiber till hemmet, det vill säga optofiber in i bostaden.

Gbit/s

Gigabit per sekund. Måttenhet vid dataöverföring på 1 000 000 000 bit per sekund. Förkortas Gb/s, Gbit/s och Gbps. Gigabit Ethernet med överföringskapacitet om 1Gbit/s.

HTTP (Hyper Text Transfer Protocol)

Standard för att överföra hemsidor till webbläsaren i användarens dator.

Internet

Globalt datornät baserat på kommunikationsprotokollet TCP/IP. Namnet internet lär komma från begreppet att koppla ihop nätverk med varandra, på engelska inter networking.

Intranät

Benämning på ett företags interna nät som byggs och fungerar efter samma principer som internet.

IP (Internet Protocol)

Kommunikationsprotokoll som har hand om adressering och vägval för datapaket på internet och i andra IP-baserade nät.

IP-adress

Unik adress som tilldelas alla datorer på Internet. Varje dator ansluten till internet måste ha en unik adress. Publik IP-adress innebär att adressen är adresserbar för alla datorer på Internet. Privat IP-adress används på lokala nätverk bakom bredbandsrouter eller brandvägg. IP-adressen består av ett nummer med fyra siffergrupper åtskilda av punkter. Det är internets motsvarighet till telefonnumren.

IP-telefoni

Telefoni eller telefontjänst över internet via kommunikationsprotokollet IP, det vill säga telefoni via internet, istället för vanliga telefonnätet.

IPTV

Digital-tv distribuerad över bredbandet istället för via kabel-tv eller via det marksända tv-nätet. Kallas också Digital-tv via bredband.

Kabel-tv

Teknik för att distribuera tv-signalen via ett kabelsystem i stället för radiosignaler i luften och antenner. Kabel-tv-kablar av traditionellt snitt (koaxialkabel) kan i begränsad omfattning även användas för att transportera datatrafik och ge internetuppkoppling.

Kopparkabel

Kabel för överföring av elektrisk signal. Används i det fasta telefonnätet.

Lägenhetsnät

Det nät som sammanbinder rummen i en bostad, t.ex. med hjälp av en trådlös router.

Mbps

Måttenhet på överföringskapacitet i datakommunikation, 1 000 000 bit per sekund. Förkortas Mb/s, Mbit/s eller Mbps.

Nedströms

När data överförs från operatören till abonnenten.

Redundans

Ett sätt att höja driftsäkerhet genom att dubblera utrustning eller kablar.

RJ45

Den kontakt som används i LAN för anslutning mellan dator och nät.

Router

Kommunikationsdator (”växel”) i ett datornät, vilken tolkar adresser i inkommande datapaket, väljer den bästa vägen för datapaketen i nätet och kopplar ihop olika nätverk. Routern kan liknas vid en växel och växeltelefonist.

Server

En dator, ett program eller en kombination av dessa som sköter vissa uppgifter på uppdrag av andra datorer eller för deras räkning. En serverdator bör kommunicera snabbt med nätet.

Set top box

Den box som ansluter en traditionell tv till bredbandsnätet.

Switch

Utrustning som kan förbinda en eller flera kommunikationslinjer med en eller flera andra kommunikationslinjer. Kallas även växel. En switch skickar rätt data till rätt mottagare.

Symmetrisk kommunikation

Kommunikation som innebär att överföringskapaciteten är lika hög till respektive från abonnent.

TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)

Protokollen som Internet bygger på, finns till de flesta datasystem. TCP/IP krävs för att kunna utnyttja Internets tjänster fullt ut. TCP delar upp meddelanden i lagom stora bitar, paket, som skickas över nätet och att de kommer fram. IP ser till att varje paket har en ”adresslapp”. I praktiken tillkommer i de flesta fall ett antal andra protokoll som HTTP, FTP och PPP.

Triple play

Internet, telefoni och tv i samma nätanslutning.

Uppströms

När data överförs i riktning från användaren till operatören.

Video on demand

Beställd video distribuerad över bredbandsnät.

Virus

Virus är en typ av skadlig kod. Kännetecknas av att den kopierar sig själv från fil till fil på datorn och därmed infekterar den drabbade datorn. Koden kan göra allt från att lägga till några tecken till att radera innehållet på datorns hårddisk.

WLAN (Wireless Local Area Network)

Trådlöst licensfritt lokalt nät, trådlös radioteknik med hög överföringskapacitet och begränsad räckvidd. Ett WLAN är oftast begränsat till ett rum, ett hus eller företag.

VOIP (Voice Over Internet Protocol)

Förmedling av tal (telefoni) via internet, intranät och lokalnät med hjälp av IP-protokoll.

VPN (Virtual Private Network)

Virtuellt privat nät. Teknik för att avlyssningssäkert överföra data på internet, genom att skapa en krypterad förbindelse mellan två utrustningar som då används som om de hade direkt förbindelse med varandra.